Política de Devoluciones - Tiendas Pavo
En Tiendas Pavo, las devoluciones solo se aceptarán en los siguientes casos:
- Confusión en el pedido: Cuando se haya enviado un producto incorrecto por error de Tiendas Pavo.
- Material en mal estado: Si el producto presenta defectos de fabricación o daños causados durante el transporte.
Plazos y Normativa
Según la normativa española vigente, en las compras realizadas a distancia, como las compras en línea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, para devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.
Nota: En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución pueden ser asumidos por el cliente si así ha sido indicado previamente.
Excepciones a las Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Colchones de ningún tipo, independientemente de si están confeccionados a medida o son modelos estándar.
- Materiales confeccionados a medida, como telas cortadas a medida y planchas de espuma personalizadas.
- Remolques y enganches para coches, sin excepción.
- Artículos adquiridos en rebajas o promociones.
- Productos manipulados, desprecintados, usados o que no conserven el embalaje original.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar, sin señales de manipulación o desgaste, y en perfecto estado.
- El producto debe conservarse en su caja original, junto con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y documentos de garantía.
- El cliente debe embalar el producto adecuadamente, utilizando el embalaje original, para garantizar que llegue en perfectas condiciones a nuestras instalaciones.
- El cliente debe precintar la caja y colocar las etiquetas correspondientes de la agencia de transporte para su devolución.
Distinción entre Políticas de Tiendas Físicas y Online
Las condiciones de devolución descritas en esta política aplican exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra página web www.tiendaspavo.es. Las tiendas físicas de Tiendas Pavo tienen políticas de devolución independientes, que pueden variar según la temporada, los artículos y otras condiciones específicas. Por favor, consulta directamente en tu tienda física para conocer los detalles de sus políticas.
Procedimiento de Devolución
- El cliente deberá contactar a Tiendas Pavo a través de nuestro formulario de contacto, especificando el motivo de la devolución y adjuntando la documentación requerida (fotografías, albarán, etc.).
- Una vez aprobada la devolución, Tiendas Pavo procederá a:
- Cambiar el producto o la pieza afectada (en caso de material en mal estado).
- Enviar el producto correcto (en caso de error en el pedido).
- Procesar el reembolso del importe pagado en caso de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Consideraciones Importantes
- No se aceptarán devoluciones de ningún tipo una vez superado el plazo de 14 días naturales establecido por la normativa española para devoluciones en compras online.
- Tiendas Pavo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriormente descritos o que presenten daños ocasionados después de la entrega.